【あなたも追体験！】中小企業大学校養成課程【第3回：評価項目の考察】

知識手法とは、演習期間中に学んだ知識の活用に加え中小企業診断士１次試験で学んだフレームワークを指します。代表的なものに、経営分析(収益性・効率性・安全性・生産性・成長性)、(クロス)SWOT分析、ピラミッドストラクチャー、流通業では４P、製造業QCDなどが挙げられます。演習期間中にもたくさんのフレームワークは出てきますが、養成課程が始まる前に、知識を定着化しておくことで、次のステップである【加工し、柔軟に適用する能力】が身に付きます。

支援実習先の事業者にニュアンスだけでは当然納得してもらえません。調査は主に２つに分けられます。資料調査と実地調査です。資料調査のポイントは他者が見て信頼のおける文献を調査する必要があります。代表的なものとして、【業種別審査辞典】が挙げられます。約1650程度の業種について詳細が網羅されていますので、基礎的な業種調査はこれで事足ります。班員の中に、ネットワーク版を活用できる人がいれば、それだけで貢献度が増しますので、仕事柄、業種別審査辞典をお持ちの方はぜひ持参できる環境を整備してください。なお、図書館にもありますが、毎回取り合いになります。なお、私が活用していたものとして、【JRS経営情報サービス】があります。民間企業から来ている方でお持ちの方は、活用できる環境があれば持参してください。その他、ネット検索をする時に、検索したい内容のあとに「総研」や「.ac.jp」や「.go.jp」と入力することで有効な情報が出てくるので実際に活用してみてください。実地調査については、来街アンケートなどを実施し、生の顧客データを集計していく方法です。これは実習の内容になった時に詳細は解説します。

インタビュー力について、最も重要な要素は、傾聴と切り返しです。傾聴はその名のとおり、事業者に多くを話てもらい、課題解決につながるパーツを引き出していくことです。持論ばかりを言う方は診断士としては不向きかもしれません。切り替えしは、傾聴が重要とはいえ、インタビュー時間には制限があります。支援事業者は仕事の合間に対応してくれるため、傾聴をし続けるだけでは、全ての質問の聞き取りが終わりません。話が脱線した場合は、元に戻し、質問を多くぶつける工夫が必要です。また、質問票の上から順番には答えてくれないことを前提に臨むことも重要です。柔軟に、会話の中でつながった部分をどんどん聞いていく方が効率的だと言えます。

問題形成力は、支援事業者の悩みに対する本質的な原因を見つけることのできる能力です。正直ここが最も難しいといえるでしょう。各自が考える仮説の検証を合わせ、要素ごとに意見出しをし、紙に見える化します。それらを、深く掘り下げ、１つ～３つ程度の真の原因【真因】を見つけていく作業です。養成課程を得たみなさんなら、お分かりと思いますが、これが養成課程期間中で最もストレスとなるフェーズとなります。班員全員が納得のいく、クリティカルな真因を見つけるためには、全員の力がいることと、各自の経験、極めつけは論理的な思考だけでなく創造的な思考という才能も必要だといえます。この大きな壁を乗り越える手法としては、ピラミッドストラクチャーや曼荼羅などの考えを整理する技術が増すとです。発散→収束を繰り返し、繰り返しすることで希望の光が見えてきます。

計画立案能力、計画策定能力については、【次の日から実行に移せる現実的な計画】となっているかが評価の分かれ目です。とはいえ、なかなか実習生レベルで、次の日から実行に移せる現実的な計画を立てることは困難。まずは、戦略部分を明確に定めることができれば、実習レベルとしては合格点だと考えられます。ストレートに言うと、次の日から実行に移せる現実的な計画を出すことができるのは経験で差がつきます。例えば、流通関係で長年仕事をした実務が分かるや、製造関係で実際に工場のラインを経験したなどです。さらに言うのであれば、各業種の経験もワーカーレベルから管理者レベルまで経験している人である必要があります。もし、現在の仕事でワーカーからマネジメントまで仕事をしている人がいらっしゃれば、一歩リードできるでしょう。

報告書作成能力については、短時間でわかりやすい報告書を作成する必要があります。報告書には、ワード形式の報告書とパワーポイントを活用したプレゼン資料、各種ツールをExcelで作成したものがあります。私が用いていた手法としては、重要なポイントは合間を見て、図などで見える化をしておくことです。フレームワークを駆使できるレベルになっていれば、視覚的に伝わりやすい図の作成がスムーズに実施できます。各種報告書も、この図が明確でわかりやすければ、文字をあまり書く必要がありません。逆に文字ばかりだと、実習が終われば、事業者も見ることが少なくなるかもしれません。作成した報告書が本当に、その後有効なものとして活用されるのかを考え、ただの報告のための報告書にならないように気を付けることが重要です。

最後に、支援事業者に伝わらなければ、せっかく作り込んだ報告書も残念ながら有効だとは言えません。研修生の陥る現象として、ワードの報告書が発表ギリギリで完成し、最後のプレゼン用の資料に工夫が見られない点です。もしかしたら、支援事業者が眠るなんてこともあるかもしれません。報告書作成のポイントでもお伝えしましたが、ポイントを常に見える化しておくことで、短時間でプレゼンテーション資料が出来上がります。そこからがスタートです。アニメーションなどを入れて、飽きのこないように工夫したり、発表そのものの練習に時間を割くことが重要です。プレゼンの苦手な人はぜひ養成課程期間を活用し、克服してください！

ここは一言でわかりやすければ、「ファシリテーション能力」です。例えば議論のレイヤーが異なる場合に意識的に合わせたり、的外れな議論になっている場合に本筋に戻したり、班全体を導く力を問われています。これは班長の役割という訳ではありません。班員一人一人が意識して全体をファシリテートしていくことで、班全体の議論や気づきを活性化させる行動を指します。もちろん身勝手な行動は、班行動である以上許されません。